Новите изисквания за отказ от договор при онлайн магазините от 19 юни 2026

От 19 юни 2026 г. всеки онлайн магазин, който продава на потребители в ЕС, трябва да предлага електронна функция за отказ от договора, разположена видимо и достъпна без логин.

Директива (ЕС) 2023/2673 носи заглавие за финансови услуги от разстояние и точно затова мнозина я подминаха. Тя обаче добавя нов член 11а към общата Директива за правата на потребителите 2011/83/ЕС, а този член има хоризонтален обхват. Изискването засяга всеки търговец, който сключва договори от разстояние през онлайн интерфейс за стоки, услуги или дигитално съдържание, при които съществува законово право на отказ.

Принципът, който стои в основата, е формулиран ясно в самата директива. Отказът от договор онлайн не може да бъде по-труден от сключването му, а щом поръчката се прави с един клик, отказът също трябва да отнема толкова.

Подготовката за нормативни срокове не е новост за нито един магазин – същата дисциплина изискваше и прехода от лев към евро в WooCommerce.

Какво точно изисква член 11а

Функцията не създава ново право на отказ, а само нов начин да се упражни вече съществуващото. Стандартните изключения остават – там, където законът не дава право на отказ, не е нужна и функция.

Процесът е двустъпков и това е сърцевината на закона. На първа стъпка потребителят натиска ясно обозначена функция с текст Отказ от договора тук или недвусмислен еквивалент, която стои видимо и работи през целия срок за отказ. Формата изисква само минимума данни – име, данни за идентифициране на поръчката и електронен адрес за получаване на потвърждението. Добавянето на други задължителни полета е недопустимо, така че поле за причина на отказа може да присъства, но не и да блокира изпращането. На втора стъпка потребителят финализира заявлението през отделен бутон с текст Потвърди отказа или равностойна формулировка.

Ако клиентът вече се е идентифицирал, например чрез вход в профила си, не се изисква повторно да въвежда име и данни за поръчката. При няколко едновременни договора трябва да може ясно да посочи кой точно отказва, например чрез избор от списък с поръчки.

След потвърждението търговецът е длъжен без неоправдано забавяне да изпрати потвърждение на траен носител, обикновено имейл. То съдържа съдържанието на заявлението плюс точните дата и час на получаване. Това потвърждение удостоверява само получаването, не и правната валидност на отказа.

Нито директивата, нито националните текстове изискват точно HTML бутон – ясно обозначен линк върши същата работа.

Срокове, които вече текат

Държавите членки трябваше да транспонират правилата в националното си право до 19 декември 2025 г., а самите задължения се прилагат от 19 юни 2026 г. Между двете дати много държави изостанаха с националните текстове.

На 30 януари 2026 г. Европейската комисия откри процедури за нарушение срещу 21 държави членки заради непълно съобщени мерки по транспониране. Това означава, че националните разпоредби на места още се финализират, но крайната дата на прилагане остава фиксирана. Германия например въведе изискването чрез нов параграф 356а от Гражданския кодекс, а останалите държави – чрез еквивалентни разпоредби.

Санкциите при липсващ или счупен бутон

Цената на пропуска тук не е символична.

Първият риск е удължен срок за отказ – ако потребителят не е информиран коректно за функцията и нейното местоположение, 14-дневният срок се разтяга до 12 месеца и 14 дни. На практика поръчка, която изглежда отдавна приключена, може да бъде отказана почти година по-късно. Вторият риск са глобите, които при по-големи търговци достигат до 4% от годишния оборот в засегнатите държави или фиксирана сума от 2 милиона евро, когато оборотът не може да бъде установен. В Германия таванът за по-малки търговци е 50 000 евро.

Дори да не обработите подадения отказ, той може да се счита за валиден, което прехвърля риска изцяло върху магазина. Предупредителни писма от потребителски организации и конкуренти са честа практика, особено на немския пазар.

Кои продукти изобщо подлежат на отказ

Не всяка поръчка попада в обхвата.

Правото на отказ не важи за редица категории по член 16 от директивата – персонализирани и изработени по поръчка стоки, бързо развалящи се продукти, разпечатани хигиенни или запечатани стоки, дигитално съдържание, свалено със съгласието на потребителя. Тук се крие капан, който повечето готови решения подминават. Една поръчка може да съдържа едновременно стандартна тениска, която подлежи на отказ, и гравирана чаша, която е изключена. Разграничаването на ниво отделен артикул не се прави автоматично от масовите плъгини и често изисква отделна логика.

Какво конкретно да добавите на сайта

Привеждането в съответствие се свежда до няколко конкретни елемента, които е най-добре да заложите още при изработката на онлайн магазин.

• Публична страница на адрес /otkaz-ot-dogovor, видима без вход в системата, с формата за отказ.
• Линк Отказ от договора тук в долното меню (footer), до Общите условия и Контактите, достъпен от всяка страница.
• Същата страница като таб в Моят профил за регистрираните клиенти, без той да замества публичния линк.
• Бутон за финализиране с текст Потвърди отказа на самата форма.
• Автоматичен имейл с дата и час веднага след подаване на заявлението.
• Промяна в Общите условия, която описва електронния път за отказ.

Публичната страница във footer-а е задължителната част, защото гарантира достъп без логин дори при гост поръчка. Табът в профила е удобство за върнали се клиенти, но сам по себе си не покрива изискването.

Плъгини за WooCommerce – кой какво покрива

WooCommerce няма вградена функция за отказ по смисъла на член 11а – в официалния репозиторий има отворено предложение за такава, но към момента решението идва от плъгин.

Създателите на Germanized (vendidero) предлагат отделен безплатен плъгин EU Order Withdrawal Button for WooCommerce, който поддържа гост поръчки нативно, съвместим е с актуалните версии на WooCommerce и се поддържа активно. Притежателите на Germanized PRO вече имат функцията вградена и не се нуждаят от допълнителен плъгин. German Market покрива бутона от съответната по-нова версия, така че първата проверка винаги е дали инсталираната версия включва функцията. За магазини с поръчки, смесващи стандартни и изключени продукти, съществуват специализирани плъгини, които разпознават на ниво поръчкова позиция дали даден артикул подлежи на отказ.

Таблицата по-долу обобщава какво да очаквате от различните подходи:

Един плъгин обаче не е правна консултация, а само техническата рамка – съдържанието и коректното позициониране остават отговорност на търговеца. Затова след инсталиране задължителната проверка е дали формата работи при реална гост поръчка и дали имейлът с дата и час пристига.

Как изглежда на практика – пример от aboutyou.bg

Големите трансгранични магазини вече актуализираха общите си условия за новия режим, а aboutyou.bg е нагледен пример.

Текущата версия на условията на aboutyou носи дата юни 2026 г. и до класическия път за отказ – писмо или имейл и приложен образец на формуляр – добавя изрично онлайн функция за отказ. Описанието следва точно член 11а, защото при използване на онлайн функцията търговецът изпраща потвърждение на траен носител със съдържанието на отказа, както и датата и часа на подаването. Изключенията също са посочени конкретно, чрез член 57 от Закона за защита на потребителите, който покрива изработените по поръчка и разпечатаните хигиенни стоки. Върху законовото 14-дневно право е надстроена и доброволна гаранция за връщане до 30 дни, която не отменя законовите права.

Това, което си струва да се вземе оттам, е разделението – класическият формуляр и електронната функция съществуват едновременно, а потвърждението с дата и час е изведено като отделно условие. Самата функция обаче трябва да е и видимо позиционирана, а не само спомената в условията, иначе изискването за лесна достъпност остава неизпълнено.

Промяна в Общите условия

Техническата част е едва половината работа.

След като страницата и линкът са на място, секцията за право на отказ и връщане на стоки трябва изрично да посочва, че потребителят може да упражни 14-дневното си право не само чрез стандартния формуляр, но и през електронната функция в долната част на сайта. Предконтрактната информация по член 6 също се преглежда, защото неточното информиране за функцията е точно това, което задейства удължения срок. Ако подготвяте текстовете отначало, започнете с коректни общи условия за онлайн магазин и добавете новата клауза за електронния отказ.

Функцията за отказ е едно от няколкото задължения, които вървят със самата продажба към крайни клиенти, наред с коректно начислените данъци при онлайн магазин.

Колкото по-рано тествате целия двустъпков процес с реален имейл и потвърдите, че работи без логин, толкова по-малко рискувате удължен срок за отказ или глоба. Срокът е фиксиран и не предвижда преходен период, така че всеки ден забавяне след 19 юни 2026 г. е ден с реален правен риск.

Често задавани въпроси